ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ВОПРОС: Как правильно подобрать подходящий размер?
ОТВЕТ: Размеры указаны на сайте в таблицах размеров или можно проконсультироваться по телефону (067) 1888303,  (066) 1750602,  (044) 562-42-54

ВОПРОС: В какое время лучше делать заказы?
ОТВЕТ: Заказы лучше делать в начале сезона, так как к концу сезона наиболее популярные товары могут оказаться распроданными. Кроме того, к концу сезона увеличиваются сроки поставки товара. О наличии товара Вы можете узнать у консультанта.
Ваши заказы Вы можете сделать в любой удобной для Вас форме (по телефону, электронной почте), указав необходимые для заказа данные.

ВОПРОС: Почему вы принимаете заказы к исполнению от новых клиентов только после предоплаты?
ОТВЕТ: Это делается потому, что некоторые клиенты делают большие заказы, а потом их не забирают, это наша "защита" от таких клиентов, т.к. мы не должны брать на себя расходы по отправке не забранного товара обратно в Европу. К тому же постоянные клиенты могут делать заказы без предоплаты. Желаем вам стать нашими постоянными клиентами.

ВОПРОС: Я сделала заказ, но потом решила изменить размер заказанной вещи. Как это сделать?
ОТВЕТ: В течение 3 рабочих дней с момента оформления заказа.

ВОПРОС: Что нужно учесть, когда заказываю первый раз по каталогу?
ОТВЕТ: Первый раз, если не уверены в размерах, не заказывайте много одежды. Одну, две вещи. Например, недорогую блузку и брюки. Вы должны понять, какой Вам нужен размер. Посмотрите таблицу размеров.  Женские немецкие размеры на 8 единиц меньше, чем русские. Можно зайти в магазин и померить вещи на которых указан европейский размер. Тогда Вы будете точно знать свой размер.
Обратите внимание на то, что размеры различаются не только по объемам, но и по росту.
Для перевода каталогов Вы можете пользоваться Он-лайн переводчиками PROMT и Google.
Хорошо просматривайте информацию в описании моделей. Например, длину одежды. Сравните ее с Вашими вещами. По составу ткани, можно понять характеристики одежды.
При заказе пальто выбирайте тот же размер, что и при заказе блузки. Не надо заказывать на размер больше.

ВОПРОС: Соответствует ли цвет изделия увиденный на картинке?
ОТВЕТ: Цвет соответствует, но оттенок может отличаться, это издержки каталожной торговли.

ВОПРОС: Насколько фотография соответствует вещам, которые приходят? Каково качество вещей, где они произведены (произведены ли в Германии)?
ОТВЕТ: Подавляющее количество вещей вполне соответствуют своему изображению, произведены они более чем в сорока странах, но все предназначены для немецкого рынка и поступают на склад из разных стран по мере производства. Отсюда европейское качество. Однако необходимо сознавать, что, например, джинсы за 15 евро отличаются по качеству от джинсов за 100 евро.

ВОПРОС: Как определить качество товара по картинке?
ОТВЕТ: Помните - цена равна качеству. В каталогах все цены сбалансированы, если вещь стоит 200 евро, значить она того стоит. Если на красивой картинке блуза стоит 8 евро, то не стоит ожидать высокого качества. Хотя есть исключения. Например, товары из раздела распродажи - качественные брендовые товары по очень привлекательным ценам.

ВОПРОС: Как можно заказывать одежду, не зная, из чего она сделана или какого размера?
ОТВЕТ: Наш сайт предоставляет таблицы немецких размеров. Зная свои мерки, Вы легко определите его. На сайтах дается точное описание моделей, особенности силуэта, длина, состав ткани - все, что может Вас интересовать. Заказав вещь один раз, в последующем Вы легко определите свой размер одежды или обуви. И уже зная особенности своей фигуры и размер выбранной вещи, выбор одежды по каталогу не станет для Вас проблемой.

ВОПРОС: В действительности все вещи из Германии?
ОТВЕТ: Вы смотрите те же каталоги, что и жители западных стран. Концерн ОТТО имеет единые склады, откуда товары расходятся по всей Европе. Все товары, представленные в каталогах, проходят строгий контроль качества и сертифицированы в Германии.

ВОПРОС: Можно ли обменять вещь, если не подошел размер?
ОТВЕТ: Да, можно. При обмене товара на другой размер доплата 2евро (оплата транспортировки отказанного артикля и доставка нового).

ВОПРОС: Можно ли вернуть уже исполненный заказ?
ОТВЕТ: Да, заказ вернуть можно. При возврате без уважительной причины (производственный брак), взимается  сумма в размере 5 евро за каждую позицию за доставку этого заказа в Украину и обратно. Габаритные товары возврату не подлежат.

ВОПРОС: Дорого ли заказывать по каталогам?
ОТВЕТ:   Заказывать одежду и другие товары по каталогам значительно дешевле чем покупать в магазинах, т.к. отсутствует ряд торговых наценок и товар поставляется напрямую из Европы. И также цены, указанные в каталогах, в точности соответствуют ценам, по которым вещи заказывают жители Европейских стран.

ВОПРОС: В чем преимущества услуги заказа по каталогам перед магазинами одежды?
ОТВЕТ: Преимуществ очень много, недаром, по каталогам заказывает практически каждый немец. Во-первых в каталогах (а их более 50) огромный выбор одежды, обуви, аксессуаров. Ни один гипермаркет не способен вместить столько товаров. Это отличная возможность подобрать одежду в комплекте, а также аксессуары к ней. Также в каталогах представлены лучшие мировые бренды и только качественные европейские товары, а в магазинах Украины не всегда цены соответствуют качеству. Самое главное, что цена вещей в каталоге значительно дешевле (порой в 3-4 раза) чем в магазине. Часто в каталогах представлена эксклюзивная одежда, которой просто нет и не будет в магазинах, что позволит Вам выгодно отличиться от других. Возможность сделать выбор без потери времени и сил на долгие поиски по магазинам, спокойно сидя на любимом диване.

ВОПРОС: Существуют ли ограничения по минимальной сумме заказа?
ОТВЕТ: Ограничений нет.

ВОПРОС: Что делать если вещь не подошла?
ОТВЕТ: Вы можете возвратить вещь в течение 5-ти рабочих дней с момента ее получения, при этом сообщить о возврате нужно в течение 3- дней. У товара должны быть сохранены все бирки и оригинальная упаковка. При возврате товара сервисный сбор возврату не подлежит. Более подробно читайте в наших условиях заказа.

ВОПРОС: Из чего складывается стоимость вещи для клиента, кроме цены, указанной в каталоге, есть еще какие-то платежи?
ОТВЕТ: Стоимость складывается из цены по каталогу и сервисного сбора, который составляет 10 - 40% в зависимости от каталога и магазина.  Для товаров, не являющихся одеждой, дополнительно взимается доплата за вес. Более подробно об этом — в условиях заказа.

ВОПРОС: Как быстро будет выполнен заказ?
ОТВЕТ:Стандартный срок выполнения заказа 21-30 дней. 
Для магазинов срок выполнения заказа от 3 до 8 недель.
В связи с тем, что посылки формируются по мере поступления товаров на склад, возможны более длительные сроки доставки.

ВОПРОС:Можно ли отказаться от заказа до того, как он исполнен?
ОТВЕТ:Да, до тех пор, пока заказ не поступил на склад в Германии, отказаться от него можно в любое время. Срок исполнения досрочной отмены – 2-3 дня. Если посылка уже упакована, к сожалению, ее отменить нельзя.

ВОПРОС: Почему мне одни вещи приехали через 14 дней, а часть еще через 2 недели?
ОТВЕТ: Не всегда все товары есть в наличии. С этим связано получение заказа частями. Для тех товаров, которых нет в данный момент на складе, отсылается заявка каталогам, соответственно увеличиваются ориентировочные сроки исполнения заказа (о чем мы Вас информируем).
С нашей стороны не может быть задержки, т.к. мы заинтересовны в том, чтобы Вы получили заказ как можно раньше.

ВОПРОС: Как ориентироваться в таблице женских размеров?
ОТВЕТ: В каталогах указываются немецкие размеры. Чтобы определить соответствие указанного немецкого размера русскому, необходимо к немецкому размеру прибавить 8.
Таким образом:

ВОПРОС: Как определить размеры, указанные буквами и цифрами одновременно?
ОТВЕТ: В каталогах продается одежда известных брендов. У каждого бренда своя таблица размеров и часто они не совпадают с таблицами других брендов. В случаях, когда обозначение размеров двойное (буквенное и цифровое), то цифровые размеры совпадают с русским  размером. Например:
размер XL 58/60 – соответствует нашему 58/60 или для другого бренда обозначение размера XL – 54 соответствует нашему 54 размеру.

ВОПРОС: Как определить размер джинсов?
ОТВЕТ: Размеры джинсов указываются в дюймах. Чтобы перевести дюймы в сантиметры, необходимо указанные параметры в дюймах умножить на 2,54 см.
Например: Ваш размер джинсов 33/36
Первый размер 33 - это обхват талии. Считаем: 33 дюйма умножить на 2,54 см примерно равно от 82,5 до 84,5 см.
Второй размер в дюймах - это длина: 36 дюймов умножить на 2,54 см = 91 см.

ВОПРОС: Можно ли заказать посуду?
ОТВЕТ: Можно, но ее доставка вам обойдется дороже, чем доставка одежды. Посуда, особенно керамическая или металлическая, как правило, тяжелее 3 кг и придется платить дополнительный весовой сбор 6,5 EURO за каждый кг веса. Например, доставка сервиза 24 предмета весом 9-10 кг обойдется в 65 EURO.

ВОПРОС: Почему я должен предоставлять мобильный телефон при заказе?
ОТВЕТ: Мобильный телефон необходим для своевременного оповещения о готовности Вашего заказа с помощью смс-сообщения.

ВОПРОС: Зачем при каждом заказе подтверждать свои адресные данные?
ОТВЕТ: Уточнение адресных данных необходимо для корректной обработки Вашего заказа и доставки товаров по верному адресу.

ВОПРОС: Если возникли какие-то вопросы, как лучше с вами пообщаться?
ОТВЕТ: Вопросы вы можете задать по телефонам и по  mirmodi@ukr.net

ВОПРОС: Каким способом возможна доставка товаров?
ОТВЕТ: Подробную информацию Вы можете найти .

ВОПРОС: Каким образом можно оплатить товары?
ОТВЕТ: Подробную информацию Вы можете найти  и в разделе Доставка в регионы Украины

                                               

                                                                                                                                                                                              

Оформить заказ или получить дополнительную информацию можно по телефонам: 067 1888303,   066 1750602,  (044) 5624254   Татьяна   e-mail: mirmodi@ukr.net